Política de trocas e devoluções

Prezamos sempre pelo conforto e satisfação dos nossos clientes. Porém, eventualmente, podem ocorrer situações que gerem necessidade de troca ou devolução de produtos.

Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para compras realizadas em nosso site. Demonstrando que nossa parceria é envolvida por confiança e credibilidade.

 

Desistência

- O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto. 

- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. 

- A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso estabelecimento.

Procedimento para devolução:

- Entrar em contato com central de atendimento para avisar sobre a devolução do produto pelo e-mail lasilla@onda.com.br

 - O produto deverá ser devolvido juntamente com a Nota Fiscal ,para o endereço abaixo nos casos de pessoas físicas e de uma nota fiscal de devolução com os devidos impostos destacados para ressarcimento da empresa nos casos de pessoas jurídicas.

Para La Silla Móveis e Decorações Ltda

CNPJ 03.183.848/0001-91

 Avenida Manoel Ribas, 2004 – Mercês – Curitiba/Paraná

CEP: 80.810-000

Frete:

- O valor do frete de devolução correrá por conta do cliente, ressaltando-se que a empresa não receberá as mercadorias que vierem com frete a ser pago pela.

Procedimento para restituição de valores:

- O prazo para restituição do valor pago será de dez dias após o recebimento da mercadoria e verificação. 

- Os valores pagos através de boleto serão depositados na conta corrente do titular.

- Os valores pagos via cartão de credito serão debitados na próxima fatura da sua operadora. 

 Defeitos ocasionados por transportadora

-  Caso o produto apresente defeitos inerentes ao transporte da mercadoria, o cliente  deve recusar o recebimento da mesma e entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail lasilla@onda.com.br ou pelo telefone (41) 3335-3738,  para as devidas providências.

Defeitos de fabricação

- A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto.

- Passado tal período,  o prazo de garantia para defeitos de fabricação é de um ano para estruturas de madeira ou metálicas, espumas, persintas e molas e de três meses para revesimentos e acabamentos.

1. O cliente deverá entrar  em contato com a loja pelo email lasilla@onda.com.br ou pelo telefone (41) 3335-3738

2. O produto deve estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante. O cliente deve fazer um laudo do problema que constatou no produto, para que possamos enviar para a assistência técnica e o mesmo possa proceder o ajuste necessário. 

3.  A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, preferencialmente, na embalagem original.

4. A loja preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença. 
 

5. Quando encaminhado para a La Silla, o produto ainda passará por uma analise, sendo que caso não seja constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente. 

Divergência na Entrega

- Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate o nosso atendimento.

• Embalagem aberta ou avariada.

• Produto avariado.

• Produto divergente do solicitado.